Política de privacidade

Quem somos

A Luana Creative é a controladora dos dados pessoais tratados neste site, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018). Os canais de contato estão no rodapé do site.

Quais dados coletamos

Dados de cadastro e compra: nome, e-mail, CPF ou CNPJ e telefone com DDD.

Dados do briefing: o número de WhatsApp que você informa, a forma como prefere receber a arte (WhatsApp ou Google Drive) e, se escolher o Drive, o e-mail da conta Google que receberá a pasta.

Dados do pedido: serviços escolhidos, opções de personalização, valores, forma de pagamento escolhida (PIX ou cartão), briefing e arquivos de referência que você envia, e as entregas que recebe.

Dados de acesso: sua senha é guardada apenas de forma criptografada e a sessão usa um cookie técnico de uso restrito.

Dados de cartão: não os recebemos nem os guardamos. Número, validade e código de segurança são digitados em campos seguros do Mercado Pago e ficam apenas com ele.

Para que usamos

Executar o contrato: criar e acompanhar seu pedido, receber o briefing, produzir e entregar o trabalho e confirmar o pagamento.

Cumprir obrigações legais e regulatórias, como as fiscais e as de guarda de registros.

Segurança: prevenir fraudes e abusos e investigar incidentes.

Comunicar-se com você sobre o pedido (por exemplo, confirmação e entrega).

Usar o seu WhatsApp apenas para acompanhar o pedido, falar com você sobre ele e entregar a arte, quando você escolher essa forma. Não usamos o número para divulgação nem o compartilhamos com terceiros; o e-mail do Drive serve só para compartilhar a pasta da entrega.

Com quem compartilhamos

Mercado Pago (MercadoPago.com Representações Ltda. e empresas do seu grupo), operador de pagamento: processa a cobrança por Pix ou cartão em nosso nome. Enviamos a ele apenas o necessário para cobrar: seu nome, e-mail, CPF ou CNPJ, o valor e a identificação do pedido. Não enviamos seu telefone, briefing nem arquivos. Ao pagar, o Mercado Pago também trata dados do pagamento (como os do cartão e do dispositivo) como controlador, conforme a política de privacidade dele.

Provedores de hospedagem e de e-mail, que tratam dados em nosso nome. Não vendemos seus dados.

Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário para prestar o serviço, atender obrigações legais e exercer direitos em eventual disputa. Depois disso, eles são excluídos ou anonimizados.

Seus direitos

Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos dados, informação sobre compartilhamento e a revogação do consentimento (LGPD, art. 18).

Com a conta ativa, baixe uma cópia dos seus dados e peça a exclusão em Minha conta > Privacidade. Para os demais direitos, escreva ao e-mail de contato indicado no rodapé do site. Responderemos nos prazos da lei.

Segurança

Adotamos controles de acesso, comunicação protegida e registro de ações sobre pedidos. Nenhum sistema é totalmente imune; em caso de incidente relevante, comunicaremos você e a autoridade competente conforme a lei.